据上海市室内装饰行业协会发布的数据显示，去年上海家装行业合同纠纷和工期投诉占投诉总量的六成以上，其中合同纠纷占37%，工期延误占25%，另外质量问题占18%，售后服务等问题占20%。有效降低投诉率，让客户享有轻松愉快的装修之旅，是家装从业者最基本的职责。

      在别墅家装领域，客户的整体满意度是服务质量的重要标准。别墅客户往往对装修服务有着更高的期待和要求，他们追求的不仅仅是美观和舒适，更是品质和细节。因此，为让别墅客户真正享受到满意的服务，万象城AWC别墅设计会将以下关键因素落实到位。

      别墅客户的设计需求往往独特且多样化，他们期望的装修效果既要体现个人品味，又要符合整体风格。因此，设计团队需要深入了解客户的个性需求，功能需求，舒适度需求，社交需求以及精神需求，通过与客户的深入沟通，为其量身定制设计方案，并以创新思维，提出新颖独特的设计建议，让客户未来的生活空间更具个性和特色。

     做懂得客户需求的设计，设计师不仅需要有足够强的专业能力，还需要拥有丰富的生活阅历和社会认知，并在整个交付阶段中及时为客户解决问题，确保设计方案完整落地。

▲以上为万象城AWC别墅设计实景案例图，按客户个性需求而量身定制的生活场景。

       因而万象城AWC在项目开工之前会与客户预先完成选材的工作，万象城AWC的材料管家会将客户选定的产品进行“锁价”和“封样”，同时项目经理会将材料进场及验收的时间节点明确在工期铺排表上，当时间节点临近前，各产品材料供应商会提前接收到配送通知，确保项目的整体进度。

▲为选定理想的产品、材料以及设备，万象城AWC的设计师团队和材料管家将全程为客户选材提供专业服务。

       别墅装修工程复杂且精细，需要专业的技术和严谨的态度来确保工程质量。万象城AWC为确保项目品质，所有施工人员都会接受公司工程项目管理中心的定期培训及考核，通过考核的人员才有资格继续领取上岗证。其中电工属于特种工种，需要由国家安全生产监督管理总局颁发，其他工种需要有行业协会或集团安质中心考核通过的证书。

       技术提升生产力，万象城AWC别墅设计沉淀丰富的实践经验，研发了别墅工程专有技术工艺，将之普及到日常的施工作业当中，并通过6级29道严谨的验收体系，极大夯实了工程品质，保障客户的财产安全。

      目前市场上普遍的“全案服务”概念，通常是指服务项目的覆盖宽度，如从设计规划到材料选定到施工交付和售后等服务。

       当前客户的烦恼在于操心的事情多，时间被占用的多，预期与落地的偏差多。这些问题主要出于装修服务商的专业度不够、团队核心价值不高。万象城AWC根据长期对高端客群需求的调研和分析，着力点则放在项目过程中的服务深度及核心专业等角度，不断提升服务团队的高专业化和高素质程度。

       同时，万象城AWC将依托【墅质家】全案定制服务系统，精耕细化墅装产品设计创意、项目品质监控以及家庭体验式服务等方面的具体措施，在行业领域树立别墅大宅服务体系的标杆。

▲为共建和谐家装消费环境，加强行业自律，上海室内装饰行业协会召开“315媒体发布会”，19家头部装企签约为上海家装行业社会诚信公约企业。